Moderasyon ve Yayın Kuralları
Güvenli ve kaliteli içerik standartlarımız
Şikayet Var platformunda yayınlanan tüm içerikler, kullanıcı güvenliğini ve içerik kalitesini sağlamak amacıyla moderasyon sürecinden geçer. Bu kurallar, sağlıklı bir topluluk ortamı oluşturmak için tasarlanmıştır.
1. Moderasyon Süreci Nasıl İşler?
1. İçerik Gönderimi
Kullanıcı şikayet, yorum veya değerlendirme gönderir
2. Otomatik Tarama
Yapay zeka ile spam, küfür ve yasadışı içerik kontrolü
3. Manuel İnceleme
Moderasyon ekibi tarafından detaylı inceleme (gerekirse)
4. Yayın
Onaylanan içerik anında yayınlanır
Moderasyon Süresi
- Otomatik onay: Anlık (kurallara uygunsa)
- Manuel inceleme: 2-24 saat arası
- Karmaşık durumlar: 48 saat
2. Kabul Edilen İçerikler
Platformumuzda aşağıdaki özelliklere sahip içerikler yayınlanır:
Gerçek Deneyimler
- Kişisel tecrübeye dayalı şikayetler
- Detaylı ve açıklayıcı bilgiler
- Tarih, yer ve olay bilgileri
- İspat edilebilir iddialar
Yapıcı Eleştiri
- Saygılı dil kullanımı
- Sorun odaklı açıklamalar
- Çözüm önerileri
- Objektif değerlendirmeler
Doğru Kategori
- Uygun kategori seçimi
- Doğru firma ataması
- Net başlık kullanımı
- Anlaşılır içerik yapısı
Gizlilik Koruma
- Kişisel veri paylaşımından kaçınma
- 3. kişilerin haklarına saygı
- Özel bilgi paylaşmama
- KVKK'ya uygunluk
3. Yasaklı İçerikler
Aşağıdaki içerik türleri kesinlikle yayınlanmaz:
- Kişilere yönelik hakaret ve küfür
- Aşağılayıcı, küçük düşürücü ifadeler
- Nefret söylemi
- Tehdit ve şantaj içeren mesajlar
- Gerçek dışı, ispat edilemez iddialar
- İftira niteliğinde suçlamalar
- Karalama kampanyaları
- Manipülatif ve yanıltıcı bilgiler
- T.C. kimlik numarası, telefon, adres paylaşımı
- Kredi kartı, banka bilgileri
- Başkalarının özel bilgileri
- KVKK ihlali oluşturan paylaşımlar
- Tekrarlanan, kopyala-yapıştır içerikler
- Reklam ve tanıtım amaçlı paylaşımlar
- Bot ve otomatik oluşturulmuş içerikler
- SEO manipülasyonu amaçlı içerikler
- Telif hakkı ihlali
- Pornografik veya müstehcen içerik
- Şiddet teşviki
- Suç işlemeye yönlendirme
4. Kural İhlali Durumunda Ne Olur?
| İhlal Türü | 1. İhlal | 2. İhlal | 3. İhlal |
|---|---|---|---|
| Hafif İhlal (Yazım hatası, yanlış kategori vb.) |
Uyarı | 7 Gün Kısıtlama | 30 Gün Kısıtlama |
| Orta İhlal (Spam, tekrar eden içerik) |
7 Gün Kısıtlama | 30 Gün Kısıtlama | Hesap Kapatma |
| Ağır İhlal (Hakaret, iftira, KVKK ihlali) |
30 Gün Kısıtlama | Hesap Kapatma | IP Engelleme |
| Çok Ağır İhlal (Tehdit, yasadışı içerik) |
Anında Hesap Kapatma + Hukuki İşlem | ||
Hukuki Süreç
Ağır kural ihlalleri durumunda, ilgili mercilere bildirim yapma ve hukuki süreç başlatma hakkımız saklıdır.
5. Kaliteli İçerik Nasıl Yazılır?
Net Başlık
- Sorunu özetleyin
- 50-100 karakter arası
- Firma adını belirtin
- Açıklayıcı olun
Detaylı Açıklama
- Olayı kronolojik anlatın
- Tarih ve yer bilgisi verin
- Belgelerinizi paylaşın
- En az 200 karakter
Uygun Dil
- Saygılı ifadeler kullanın
- Küfür ve hakaretten kaçının
- Objektif olun
- Çözüm odaklı yazın
Pro İpucu
Detaylı, belgeli ve saygılı yazılan şikayetler hem firma tarafından daha hızlı yanıtlanır hem de diğer kullanıcılar için daha faydalıdır.
6. Sıkça Sorulan Sorular
Şikayetiniz, platform kurallarına uygun değilse (hakaret, iftira, spam vb.) veya yetersiz bilgi içeriyorsa onaylanamayabilir. Moderasyon ekibimiz size e-posta ile bilgi verir.
Evet, kuralları ihlal eden kısımları düzelterek yeniden gönderebilirsiniz. Hakaret, küfür gibi ifadeleri çıkarıp objektif bir dille yazmanız önerilir.
Evet, şikayet yazarken "anonim" seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Ancak kayıt olmadan şikayet yazamazsınız; sadece adınız gizlenir.
Kurallara uygun içerikler otomatik olarak anında yayınlanır. Manuel inceleme gereken durumlarda 2-24 saat, karmaşık durumlarda ise 48 saat içinde yanıt verilir.
Evet, moderasyon kararlarına iletişim sayfası üzerinden itiraz edebilirsiniz. İtirazınız 3 iş günü içinde değerlendirilir.